链家成立二十二载，坚守“客户至上”初心不变，致力于为万千家庭提供更安心、更具品质的房产交易服务，推动房产服务品质提升。今年，为进一步满足新居住时代下消费者的实际需求，大连链家聚焦消费者更关注的核心痛点，推出更符合当前交易场景的八大安心服务承诺。

大连链家八大安心服务承诺

守护消费者安全感

链家“事事有回应”

链家深知，“安全”是消费者对房产交易的底线需求，从2004年率先提出“不吃差价”阳光作业模式，到2007年推出资金监管服务，到2013年推出安心服务承诺……对交易安全的关注与重视贯穿企业生长的脉络。

今年，姚女士通过大连链家购买了一套二手房，入住后一个月，卫生间天花板发生渗水。得知情况的大连链家立刻派人勘察现场，确认属于“房屋漏水 保固补偿”的保障范围后，及时按规则进行补偿。

截至目前，仅“房屋漏水 保固补偿”这一项承诺，大连链家就已累计退赔垫付2207笔，赔付金额超过212万元。

无独有偶，2017年客户姜先生通过大连链家购买一套房屋，物业交割时进行了费用结算。今年9月，物业突然告知该房屋拖欠2000年至2010年间物业费近8000元。原来购房时适逢两家物业交接，这笔物业欠费未记录在电脑系统里，而是原始手写台账记录，因此并未查到。

经过大连链家与物业协商，最终达成补缴3500元的结果。大连链家按照“物业欠费 先行垫付”服务承诺，帮客户垫付了这笔费用。

截至2023年10月底，大连链家已累计退赔垫付8549笔，支付安心保障金5870万元。

范围扩大、时限延长

安心保障持续迭代

今年，在总结多年赔付数据及多方反馈后，大连链家推出更符合当前实际消费场景的八大安心服务承诺，重点聚焦频次高、风险大的核心痛点，让承诺更精准、保障更有力。

随着装修逐渐老化，房子容易出现窗户、阳台等漏水的现象。为保障消费者权益，大连链家此次对“房屋漏水 保固补偿”服务承诺进行升级。

升级前，经大连链家居间交易的二手房，从过户之日起6个月内，房屋主体结构内发生漏水,大连链家会进行漏水保固补偿。

升级后，在原保障基础上，扩大保障范围，延长保障时限。房屋阀门、墙外上下水管、窗户、阳台、顶层等出现漏水，一次性最高补偿300元；地面管道漏水，补偿1000元。而且自交房之日起6个月内发生漏水，都可以申请漏水保固补偿。

此外，物业欠费也是消费者在房产交易中的关注重点。此前，如果交房后出现物业费欠费，大连链家将进行垫付；升级后，在原保障基础上，增加卫生费、电梯费先行垫付等保障内容。

每一次迭代，链家都希望以更精准的条款、更全面的覆盖、更细致的服务，为消费者的房产交易安全提供更强有力的保障。

做好安居服务“大文章”

助力行业服务品质提升

今年9月，链家正式发布全新品牌Slogan——“安心买好房 链家真保障”，同时宣布“国民电影人”吴京成为链家品牌代言人，再次发出房产交易安全的“守护者宣言”。

“国民电影人”吴京成为链家品牌代言人

入驻大连至今，大连链家始终将品质作为发展的核心驱动力，坚守“好人、好店、好服务”，守护房产交易安全，提升安居服务品质。

大连链家全力推动经纪人的职业化，致力于培养顾问型经纪人，让经纪人成为“有尊严的服务者”，通过系统培训、搏学大考等多元举措提升经纪人的专业能力与服务品质。

大连链家经纪人代表

门店是链接社区与品牌最紧密的锚点，大连链家致力于将门店打造成社区补给站，为居民提供应急打复印等便民服务、节日社区活动、老人手机课堂、儿童阅读角……坚持践行社区友好，做社区好邻居，链家将这样的价值观传递至每一位经纪人，体现至每一次服务之中。

服务方面，大连链家也在持续践行“好服务”。采用“30124”客诉响应体系，不断提升客诉处理时效和满意度；举办客户见面日活动，聆听消费者声音优化服务举措，提升服务体验。

久久为功，驰而不息，大连链家将始终坚守“好人、好店、好服务”品质铁三角，以持续的探索和实践，助力行业高质量发展，努力成为让消费者更信赖的国民品牌。

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